1. "Hesabım" > "Siparişlerim"> "Sipariş detay" adımlarını takip edin.
2. İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın.
3. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
4. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin ve iade talebi oluşturun.
5. İade talebiniz tamamlandığında en kısa süre içinde iadeniz hakkında size bilgi verilip iade kodu gönderilecektir.
6. İade kodu gönderildiğinde 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin.
7. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

1- Ürünün paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
2- Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.
3- Aşağıdaki ürün gruplarının ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iadesi kabul edilir.
• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)
• Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)
• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişlerde aynı gün içinde kargoya verilir.

Dijital garanti belgesi, kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile sağlanan daha sürdürülebilir ve güvenli bir garanti belgesi formatıdır. Kağıt üzerinde yazılı olması gerekmeyen dijital garanti belgeleri hem üretici ve ithalatçılar hem tüketiciler hem de çevre için daha faydalı bir seçenektir.

2021 yılı itibari ile yeni düzenlemelerle yürürlüğe giren Garanti Belgesine ve Satış Sonrası Hizmetlere ilişkin yönetmelik, belgelerin dijital ortamlarda kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile tüketiciye iletilebileceğini belirterek sektörde dijitalleşme için çok büyük bir önem taşımaktadır. İlgili düzenlemeler için Garanti Belgesi Yönetmeliği, İkinci Bölüm, Madde 5, 2. Fıkrasını inceleyebilirsiniz:

İKİNCİ BÖLÜM

Garanti Belgesi Düzenlenmesine İlişkin Esaslar

Garanti belgesi düzenleme zorunluluğu
MADDE 5 – (1) (Değişik:RG-5/11/2020-31295)(1) Üretici ve ithalatçılar, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri, bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan kullanılmamış mallar için bu Yönetmelik hükümlerine uygun olarak anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar.
(2) (Değişik:RG-5/11/2020-31295)(1) Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bu sorumluluğun yerine getirildiğinin ispatı satıcıya aittir. Garanti belgesi kâğıt üzerinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir. Tüketicinin talep etmesi halinde kâğıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunludur.

Güvenli ödeme sistemi ile sizde hızlıca alışveriş yapın kapıda kontrollü alın

Kapıda ödeme sistemi, tüketicilerin internet üzerinden yaptıkları alışverişleri kargo teslimatı sırasında, kargo görevlisi aracılığılı ile yapmalarını sağlayan bir sistemdir. Kargo firmasının anlaşmasına göre, tüketiciler kargo teslimatı sırasında nakit ya da kredi kartı ile ödemelerini kargo görevlisine yapabilirler.

Kapıda ödeme sisteminde tüketicilerin bilmesi gereken bir unsur bulunmakta. Ödemeler kargo firması tarafından tahsil edildiği için, kargo firmaları bu ücretlere belli bir komisyon koyabiliyor. Bu durumda da alıcının bu komisyon bedelini vermesi gerekiyor. Bu komisyon bedeli kargo firmasına göre değişiklik gösterebiliyor.

Daha fazla bilgi için tıklayın

Kontrollü kargoda sadece nakit ödeme kabul edilmektedir.

Kontrollü teslimde ürün alıcı tarafından kontrol edilip kabul ettikten sonra nakit ödemesi yapılarak ürünü teslim alır.

Kargoyu teslim almadan açmak "kontrollü hizmet" ile mümkündür. Bu tür kargoları (kontrollü hizmetli) açıp içindekilere bakma ve eksiklik var mı yok mu tespit etme olanağınız vardır. Fakat gelen ürünü, bunu şarja takacağım, bekleyin şeklinde bir hizmet kontrollü hizmet uygulamasına dahil değildir. Bu konuda daha detaylı bilgiyi kargo firmasıyla görüşebilirsiniz. Aldığınız ürün eksiksizse eğer teslimat gerçekleşir. Ürün istediğiniz gibi değilse, eksikse kargoyu kabul etmeme (kontrollü teslim kargoları için) hakkınız var. Bu durumda kargocu bu durumu bir tutanak altına alabilir ve kargonun açılıp incelendiğini ve alıcının beklediği gibi olmadığı için iade ettiğini belirten bir tutanak imzalatabilir.